何謂設計思維？

如果只用一句話形容設計思維：「設計思維是一套以用戶為本的創意解難方法。」

日常生活有許多難題，有許多需求未被滿足，如果想解決問題或創新服務，設計思維絕對是一個好幫手。設計思維是一套縝密、有理論基礎的解難方法，設有容易跟隨的框架及工具。

設計思維的框架：雙鑽石模型 (Double Diamond Model)

如果比喻運用設計思維是一趟旅程，那至少你有四個里程碑必須經過。坊間有不少設計思維的模型，理念大同小異，而我們選擇的為英國Design Council的雙鑽石模型。顧名思義，這個模型有兩個鑽石形狀，分別代表了每一次開展探索，和整理歸納的程序。在第一個鑽石模型過後，你會得到一個準確定義的問題，在第二個鑽石模型過後，你會得到解決問題的方法。

這個模型又名4D Model，四個D字開首的英文字，分別代表設計思維的不同步驟 (Discover, Define, Develop, Deliver)。讓我們逐步來看吧！

第一步：Discover 發現階段（開展）

當你發現了一個問題或者未被解決的需求，往往都只是整個問題的冰山一角。因而設計思維的第一步，就要求我們去探索問題。探索時需要的是同理心，以及開闊的心胸，盡量拋棄固有的見解去收集問題的相關資訊，以待我們精準定義問題，問題愈是掘得深入，下一步定義就會愈準確。

第二步：Define 定義問題（收窄）

當你收集了許多有關問題的資訊，就需要第一次的歸納整理：定義問題（Define）。這個過程中，最重要的就是找到一個「精準問題 （Defined Problem）」。一個好的問題，往往會令我們更容易發想更多可能性，答案亦會更具針對性，更有效解決問題。

第三步：Develop 構想方案（開展）

第三步就是拿著「精準問題」，開始天馬行空地不停發想點子！這程序最重要的亦是打開心胸，不斷創建點子，發掘新想像，不需太過在意可行性。點子必須夠多、夠瘋狂，才能為下一步的測試想法建立一個良好的基礎。

第四步：Deliver 測試想法（收窄）

發想許多個有趣點子之後，便需要審視和挑選合適的想法，這也是另一個收窄範圍的過程。不同點子當中或有共通之處，這時候可以整理出數個方案。然後，我們需要測試方案能否解決有效問題，不斷改善和修正。

但是！設計思維並非一條直線，而是不斷重複的過程 (Iterative process)。不是1－2－3－4向前走這樣就能成功，而是過程中可能會遭遇可承受的失敗和挫折，團隊會通過不斷獲取新迴響，持績改進方案(Fail Forward)。有時可能會重新走回第二步，定義問題，又可能會發現階段不足，然後回到第一步，設計思維就是一個試錯的過程！

但，設計思維不是：

• 設計師的專利

在走完上面四步後你會發現，只要我們會動腦筋，設計思維就是一個好幫手。不需要善長畫圖或砌模型技巧，我們天生就有創意。設計思維能發揮個人、團隊及用戶創意的過程，讓好的想法得到實踐。

• 為了做一個悅目的設計

謹記設計是為了解決問題。設計思維的目的是為了處理未被回應的需求。緊扣著問題，保持同理心，就是為了做一個有意義、能解決問題的設計，而非無的放矢。設計思維就是要把好的想法呈現出來。

• 只是「聽」意見

儘管設計思維是一個理解用戶的好方法，但它絕不是「只是收集意見」而已。在設計思維的過程中，要謹記我們當初最想解決的用戶需求，創造比回應意見更深層次的價值。設計思維需要團隊對用戶有深入的理解。

• 為了修補錯誤

設計思維著重的是打造一個用戶為本的體驗及旅程，會要求你從重新思考整個體驗。直接修補錯誤並非有效的處理方向。設計思維著重的是關鍵問題的處理。

設計思維Level 0：從未接觸設計思維

設計思維Level 1：基本使用設計思維

設計思維Level 2：深化活用設計思維

設計思維Level 3：進階實踐設計思維

平行心間計劃背後的「心間細作」

「心間細作」是一個資源分享的平台，將「賽馬會平行心間計劃」空間設計的成功經驗整合，以案例分享、設計思維工具介紹、以及設計思維實際應用三個方面呈現出來，讓日後更多空間的設計可以有系統、有方法地做到「以人為本」。

按此可瀏覽更多關於「賽馬會平行心間計劃」的現況。

想查詢更多關於設計思維，可聯絡仁人學社。